Конфликты – неотъемлемая часть жизни социума. В любом коллективе, тем более в рабочем, они будут возникать. Иногда участником становятся не по своей воле, в конфликты могут втягивать другие люди, они могут возникать как на пустом месте, так и на почве целей, идей или при реальном ущербе чьих-то интересов. Конечно, неконфликтных людей больше ценят в обществе, но избегание конфликта, который уже произошел с вашим участием, не поможет, а в большинстве случаев только может навредить. Поэтому высший пилотаж – уметь отстаивать свои интересы, не нажив славы скандалиста и сглаживая острые углы в общении.

Виды конфликтов

При качественном рабочем процессе конфронтация – частое, и весьма полезное явление. Именно в споре люди ведут проект вперед и приходят к правильному решению. Однако так происходит только в конструктивных конфликтах, цель которых – принятие решений, способствующих развитию отношений и ситуации. Если хотите добиться хорошего результата и поддержать отношения с другими людьми, важно не выходить за рамки такого конфликта.

По содержанию конфликты делятся на два типа:

  • конструктивные – функциональные;
  • деструктивные – дисфункциональные.

Конструктивный конфликт

Например, перед менеджером и подчиненным стоит задача удвоить объем продаж за следующие три месяца. Каждый из них придерживается своей стратегии действий, на этой почве возникает конфликт: как поступить лучше? В процессе диалога обе стороны приходят к здравому компромиссу по ближайшим целям.

  1. При конструктивном конфликте обе стороны заинтересованы в результате, а не в том, чтобы выиграть спор.
  2. Диалог проходит с пользой, без перехода на личности, каждый из участников ведет себя уважительно по отношению к другому.
  3. Если конфликт происходит между начальником и подчиненным, первый не злоупотребляет своим служебным положением, если хочет эффективного решения спора.
  4. Стороны конфликта имеют высокие навыки коммуникации и сосредоточены на одной цели, готовы к неизбежным компромиссам.
  5. По итогу такой конфронтации отношения и взаимопонимание между участниками возрастает.

Деструктивный конфликт

Такой вид конфронтации препятствует эффективному результату и принятию здравых решений. Это еще называют «бытовой ссорой». В таких конфликтах стороны переходят на личности, а своей главной целью видят не решение ситуации, а победу в споре.

  1. По итогу такого конфликта отношения между участниками портятся.
  2. Люди не стремятся к положительному результату и сотрудничеству.
  3. Цель – победа в конфликте, а не поиск здравых компромиссов.
  4. Причина ссоры зачастую остается без внимания.
  5. Возможен переход на более серьезный уровень конфликта, в хронической форме.
  6. По итогу отношения между участниками могут прекратиться.
  7. Остается чувство неудовлетворенности, подавленное состояние, негативные эмоции.

Важно! Деструктивные конфликты часто возникают в коллективе из-за недопонимания. Если люди фокусируются только на рабочих задачах, но не тратят сил на сближение, совместное времяпровождение, в таком коллективе риск конфликтов повышается. Поэтому важно проводить тимбилдинг: совместные вылазки на природу, отдых после работы, посещение тренингов всей командой, корпоративы.

Когда начинается вред?

Есть люди, о них мы сегодня уже говорили, часто их называют «скандалистами». В рабочих спорах они переходят на формат бытового скандала - с переходом на личности, подменой понятий, прямыми или косвенными оскорблениями. Такие люди ориентированы не на результат, а на победу в конфликте. Такие люди, которые не могут отделить личное от рабочего, обычно вспыльчивы, эмоционально незрелы – то есть, они ставят эмоции выше рационального. В отдельных ситуациях - это токсичные агрессоры, которые конфликтное поведение сделали своей нормой и таким образом самоутверждаются в обществе.

Читайте также: Как бороться со вспыльчивостью

В то же время, чтобы взаимодействовать с конфликтным человеком, важно понимать, что такое агрессивное поведение – зачастую результат травматичного опыта, полученного в прошлом. В этом случае еще важнее оставаться на расстоянии и эмоционально не включаться в ссору. Старайтесь с пониманием отнестись к другому, но не в ущерб своему психическому комфорту.

Как избегать конфликтов и решать споры конструктивно

Сохраняйте спокойствие. Если ваш оппонент – скандалист, его целью будет вывести вас на эмоции, чтобы вы потеряли самообладание. Человеком в чувствах легко манипулировать, направлять в деструктивное поле. Для этого агрессор давит на болевые точки, не брезгует задевать за живое. Самое главное для перехода в конструктивное поле конфликта – напоминать себе, что является вашей целью и не вестись на провокации. Советы ниже помогут вам оставаться с холодным умом и извлекать из ситуаций конфронтации максимум пользы.

  • Выдерживайте паузу. Если заметили, что разговор становится эмоциональным, не отвечайте сразу – возьмите хотя бы несколько секунд, чтобы замедлиться и не опережать мысли. 4-5 секунд вполне достаточно, чтобы сбавить уровень напряжения и подумать над ответом.
  • Возьмите тайм-аут. Если есть возможность перенести обсуждение, используйте ее. Обычно после осознания проблемы нами руководят эмоции, поэтому важно дать себе время, чтобы здраво оценить ситуацию на свежую голову и подготовить аргументы. Особенно важно взять паузу, если видите, что оппонент на взводе – перенесите разговор по теме на другое время.
  • Будьте вежливы и внимательны. Вашего собеседника одолевают эмоции, как и вас. Поэтому проявляйте терпение, внимательность, потратьте время на то, чтобы услышать альтернативную точку зрения. Этот непростой ход поможет быстрее и эффективнее разрешить конфликт. Но усилие над собой сделать, конечно, придется.
  • Не ведитесь на провокации. То есть не будьте рабом слов, которые сказаны не для чего иного, кроме как задеть вас, вывести на эмоции. Если вы потеряете контроль над собой, то перестанете управлять ситуации, и доверяет это дело своему оппоненту. Поэтому всегда напоминайте себе о своей цели, чтобы оставаться в здравом рассудке.

По большей части, конфликты менее разрушительны в том рабочем коллективе, где есть не отдельные сотрудники, а команды. Важно, чтобы руководитель активно принимал участие в жизни своей команды, направлял усилие на преодоление барьеров между людьми. Но если вы работаете в месте, что этого нет – не отчаивайтесь, потому что все, что происходит в вашей жизни – в ваших руках.

shortcut

КОММЕНТАРИИ : 0