Истории, когда рейс отменяют или задерживают – не единичные. Поэтому стоит ознакомиться со своими правами и быть уверенными в том, что вы можете требовать не только денежную компенсацию, но и ряд бонусов за предоставленные вам неудобства.

К своему счастью, я никогда не ждала в аэропорту. И вам желаю всегда вылетать вовремя и без проблем. Но, к сожалению, случаи задержки, а то и вовсе отмены рейса, случаются довольно часто.

Взять хотя бы последние новости о застрявших на отдыхе туристах или тех, кто так и не смог туда улететь. Настроение испорчено, деньги потеряны, да и время не вернуть. Никому такого не пожелаешь, но если вы всё-таки оказались в подобной ситуации, то должны знать свои права.

задержали рейс и не компенсировали деньги

Что нужно знать, если ваш рейс задерживают

Всегда помните, что первые, кто может вам помочь – это сотрудники аэропорта, компания авиаперевозчик и турагентство, если вы бронировали тур у него. Если покупали билеты самостоятельно, то вся ответственность на авиаперевозчике.

Но, если принимать во внимание последние разбирательства с турфирмами, то вспоминается, что всю ответственность всё равно хотели спихнуть на авиаперевозчика.

Если рейс задерживается на час, то подождите. Это не критично. Но если вы ждёте в аэропорту уже более трёх часов, то пора получить поддержку авиаперевозчика, который доставляет вам неудобства.

Вы можете уточнить у авиаперевозчика сколько составит задержка рейса и почему его отменили, а также настоятельно попросить о предоставлении услуг, пока вы ожидаете.

Какие "плюшки" полагаются в случае задержки рейса

  • Если рейс задерживается больше, чем на два часа, то вам полагаются прохладительные напитки и снеки, а также 2 телефонных звонка.
  • Если вы с ребёнком, то вам должны предоставить комнату для родителей с детьми до 7 лет.
  • Если рейс задерживают на 4 часа, то полагается горячее питание.
  • Если больше 6 часов – гостиница и трансфер до неё и обратно в аэропорт.

Что делать, если авиаперевозчик не предоставляет таких услуг? Оплачивайте все со своих средств, но сохраняйте все чеки. Потом по ним можно требовать компенсацию.

при задержке рейса перевозчик обязан

Если рейс отменили

Выясняем, кто виноват. Чтобы не остаться крайним, нужно ежедневно проверять почту за 3 недели до полёта. Ведь если рейс отменяют, то об этом должны предупредить за 2 недели до вылета. Если вам не приходило никаких уведомлений, требуйте компенсацию.

Вам обязаны либо вернуть стоимость билета, либо предложить другой маршрут. Если вам не подходит альтернативный маршрут, и вы отказались, то стоимость билета и сумму компенсации должны вернуть в течение 7 дней.

Если вам подошёл вариант замены, но этот вылет на следующий день, то авиаперевозчик должен также предоставить номер в отеле, трансфер и питание.

Какими сервисами пользоваться для получения компенсации

Таких сервисов не очень много, но они всё же есть. И если авиаперевозчик отказывается выплачивать компенсацию и предоставлять все необходимые услуги, то обратитесь к специалистам онлайн.

Первый онлайн-сервис компенсаций – AirAdvisor. Там все процедуры проходят в режиме онлайн, а заявки можно подать за последние три года. Создан группой юристов. И это очень хорошо. Вам не придётся подавать иск в суд, в худшем случае. Они всё будут делать за вас, а за услуги возьмут оплату в 25% от полученной суммы.

Также можно воспользоваться онлайн сервисом Compensair. Там можно проверить рейс, узнать сумму компенсации, которая вам положена и получить её. Для удобства на сайте есть калькулятор расчёта суммы компенсации за задержку или отмену рейса. У этих ребят комиссия за услуги также составляет 25%.

Возможно, некоторые не захотят делиться компенсацией с такими сервисами. Но лучше посчитать, во сколько вам обойдётся оплата юристов в суде, если авиаперевозчик откажется мирно решить вопрос.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

Для этого у вас на руках должны быть все необходимые документы. Какие бумаги нужно собирать и что нужно знать:

  • Копия паспорта.
  • Посадочный талон, билеты и другие документы, подтверждающие проезд.
  • Информация о рейсе: маршрут, номер и дата. Также пригодится номер бронирования.
  • Вы должны знать причины отмены или задержки рейса.
  • Запишите время прибытия в пункт назначения.
  • Сделайте фото табло с расписанием.
  • Сохраните все чеки, если самостоятельно оплачивали питание и проживание во время задержки.
  • Попробуйте получить от авиаперевозчика справку о проблеме на рейсе.
  • Зафиксируйте подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

Пока не получите компенсацию, не подписывайте никаких бумаг, которые могут свидетельствовать об отказе от претензии и компенсации. Все документы, которые подтверждают проблему, не передавайте никому до решения вопроса. Прикрепляйте копии.

В качестве независимого источника можно зайти на Flightaware.com и сделать скриншот экрана монитора.

Если рейс задерживают более, чем на 5 часов, то можно сдать билет. Вам должны либо вернуть его стоимость и выплатить компенсацию, либо предоставить место в другом самолёте с выплатой компенсации. Возмещение составляет 250-600 евро, в зависимости от дальности полёта, потраченного времени и растрат на питание и проживание.

  • 250 евро – компенсация для расстояний до 1500 км.
  • 400 евро – по маршрутам от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро – по перелётам более 3500 км.

как получить компенсацию за задержку рейса

Что делать, если авиаперевозчик не хочет выплачивать компенсацию

Это самая неприятная ситуация, но вы должны знать, что делать в этом случае. Как я уже описала выше, у вас должны оставаться при себе все документы и данные о рейсе и перевозчике, какие только возможны.

Будет отлично, если разговор с представителем авиаперевозчика или турагентства (если вы покупали тур) вы запишете на диктофон или сделаете запись звонка. Аудио и видео подтверждения – огромный плюс в судебных разбирательствах.

Если вам отказываются компенсировать задержку или отмену рейса, или присылают невразумительные "отмазки", то напишите жалобу в Государственную авиационную службу. Сделать это можно через электронное обращение. Жалобу можно написать самостоятельно, либо подключить остальных пострадавших рейса и подать коллективное обращение.

К обращению обязательно приложите всю имеющуюся информацию. В электронном кабинете такого сделать нельзя. Лучше писать на электронную почту Госавиаслужбы. А образец претензии можно скачать тут.

Если Госавиаслужба не реагирует или прислала ответ, который не помогает решить проблему, то нужно обращаться в суд. И лучше делать это также коллективно. Обменяйтесь контактами с остальными пострадавшими, создайте свой чат в мессенджере. Соберите все данные и подайте коллективный иск в суд.

Читайте также: Какие документы взять с собой в поездку

Не все пассажиры хотят обращаться в суд. Ведь это затраты по времени, финансам и негативные эмоции. Но на практике суд обычно принимает строну пострадавшей стороны, поскольку компенсация за задержку или отмену рейса предусмотрена законом и прописана на сайте всех авиакомпаний.

Поэтому идите до конца, не бойтесь отстаивать свои права и получите компенсацию за утраченное время, возможности и расходы.

 

 
 

КОММЕНТАРИИ : 0